Le 9 n’existait pas. La Française des Jeux vient de reconnaître l’anomalie sur son site Internet. Les 25.000 joueurs du Joker+ seront dédommagés suivant leurs mises entre 1 et 2 euros. Le bug a été trouvé par un informaticien alsacien qui a fait appel à un huissier et misé 800 fois avant de le faire reconnaître officiellement.
Pendant ce temps-là, et sans attendre la loi en faveur des consommateurs, NeufCegetel annonce que le temps d’attente à sa hot line ne serait plus facturé. Les 34 centimes la minute seront désormais appliqués que lors de la mise en relation avec un conseiller.
Combien de jeux de test - sans jeux de mots - peut-on faire avec l’indemnisation des joueurs ? Sans compter que la Française des Jeux s’appuie fortement sur l’imaginaire de ses clients, et donc que son capital immatériel pourrait en prendre un coup …
Un seul FAI envisage la diminution du temps d’attente des clients, et pas d’engagement sur le délai de résolution. Ceux qui resteront seront-ils aussi efficaces que les pompiers ?