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EN 5 LIGNES : lettre d'information sur le management par processus

Extrait de l'épisode 7 (Mars 2007)

Quoi de neuf ? Rien, toujours la moitié de 18 !

Source : « Neuf Cegetel ne facture plus ... » et « Un bug informatique joue un vilain tour ... » 01NET du 27 février 2006

Le 9 n’existait pas. La Française des Jeux vient de reconnaître l’anomalie sur son site Internet. Les 25.000 joueurs du Joker+ seront dédommagés suivant leurs mises entre 1 et 2 euros. Le bug a été trouvé par un informaticien alsacien qui a fait appel à un huissier et misé 800 fois avant de le faire reconnaître officiellement.

Pendant ce temps-là, et sans attendre la loi en faveur des consommateurs, NeufCegetel annonce que le temps d’attente à sa hot line ne serait plus facturé. Les 34 centimes la minute seront désormais appliqués que lors de la mise en relation avec un conseiller.

Combien de jeux de test - sans jeux de mots - peut-on faire avec l’indemnisation des joueurs ? Sans compter que la Française des Jeux s’appuie fortement sur l’imaginaire de ses clients, et donc que son capital immatériel pourrait en prendre un coup …

Un seul FAI envisage la diminution du temps d’attente des clients, et pas d’engagement sur le délai de résolution. Ceux qui resteront seront-ils aussi efficaces que les pompiers ?


L'épisode 7 dans son intégralité :
Faîtes des merveilles, tout simplement.

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Photos: Thierry Martinot, Portraits: Studio Cabrelli

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