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EN 5 LIGNES : lettre d'information sur le management par processus

Extrait de l'épisode 6 (Novembre 2006)

Gouvernance des trous noirs

Source : « Les grands projets dans le trou noir du changement » par C. Deshayes de Documental, dans Journal du Net du 19 septembre 2006

Beaucoup de grands projets nationaux échouent, comme probablement le Dossier Médical Personnel (DMP). Certains problèmes de gouvernance existent : contenu flou, valse des dirigeants, pilotage influencé par le politique, manque de concertation et d’implication des acteurs, … Doit-on s’en contenter ? Une de leurs caractéristiques communes est le rôle central de l’informatique.

La tentation de résoudre la complexité par l’uniformatisation est répandue. On croit trop souvent les promesses consistant à niveler les spécificités par la capacité de l’informatique à standardiser les procédures. La place centrale donnée à l’informatique permet de rejeter toutes demandes spécifiques par des considérations techniques ou budgétaires.

Une autre utilisation de l’informatique s’impose. Plutôt qu’un levier qui donnerait la solution à un problème mal cerné, l’informatique serait un espace de délibération à l’intérieur duquel évoluent les acteurs du changement. Les usages innovants se forgent dans une alchimie où aucune quantité n’est négligeable. D’après le sociologue G. de Terssac, ce travail d’organisation est lent, chaotique, en partie inconscient mais continu.

Comme un trou noir, l’informatique attire tout dans son orbite. Ne doit-on pas changer notre conception du changement, et notre représentation de l’informatique ?

L’acceptation de la complexité n’est-elle pas un préalable à sa maîtrise ?


L'épisode 6 dans son intégralité :
Le froid de l'hiver arrive ...

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Photos: Thierry Martinot, Portraits: Studio Cabrelli

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