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EN 5 LIGNES : lettre d'information sur le management par processus

Extrait de l'épisode 3 (Juin 2006)

Votre gestion opérationnelle est-elle médiocre ?

Source : Etude internationale sur la productivité de Proudfoot Consulting, reprise le Journal du Management du 13 juin 2006

Alors qu’on devrait consacrer raisonnablement 85% du temps à des activités créatrices de valeur, le taux moyen constaté est de 63% : 84 jours de temps improductif en 2005.

Prévoir, planifier, assigner les tâches et mesurer les résultats sont les dénominateurs communs à tout processus de gestion. Les dispositifs sont trop souvent mal appropriés ou pire, pas mis en œuvre … Les chefs d’entreprise ont conscience du manque de temps accordé à la supervision, au contrôle des résultats et à la résolution de problèmes. L’encadrement n’y passerait que 7% de son temps contre 39% en administration générale. Les commerciaux eux-mêmes ne consacrent qu’à peine 20% de leur temps à vendre ou à prospecter.

Si c’est moins la faute à l’informatique, les réunions sont toujours aussi mal préparées et menées. Et surtout, on continue à exagérer l’importance des nouveaux projets plutôt que l’optimisation de l’usage des ressources existantes.

Sans adhérer à tout le contenu de ce rapport, il a le mérite d’exister. Il nous rappelle la fameuse maxime de Mikel J. Harry (expert mondial 6 Sigma) :

  • On ne connaît pas ce que l’on ne connaît pas. 
  • On ne peut agir sur ce que l’on ne connaît pas. 
  • On ne connaît pas tant que l’on ne cherche pas.
  • On ne cherche pas tant qu’on ne se pose pas de questions.
  • On ne pose pas de questions sur ce que l’on ne mesure pas.

Si vous vous reconnaissez au niveau de maturité I du modèle de Harry, il ne faut pas chercher à se poser des questions, mais agir pour prendre des mesures ! ;-)


L'épisode 3 dans son intégralité :
Des chiffres ! Des chiffres !

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Photos: Thierry Martinot, Portraits: Studio Cabrelli

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