Bien que les applications
informatiques soient essentielles pour le bon fonctionnement d’une entreprise,
elles sont considérées comme trop «rigides ». En effet, un peu moins des 2/3
des personnes interrogées estiment que seule l’utilisation de base est assez simple.
Les utilisateurs placent au
cœur de leurs préoccupations les fonctions de recherche et l’intuitivité en
matière de navigation. Suivent ensuite des préoccupations liées à l’intégration
avec d’autres applications ou à l’importation/exportation de données.
Juste satisfaire le besoin d’un utilisateur n’est aujourd’hui plus
suffisant... l’expérience utilisateur ne peut, en effet, s’envisager que dans
sa globalité et ne se vivre que dans un contexte d’usage spécifique, celui de
l’utilisateur, dans ses différents rôles dans l’entreprise. Les solutions
logicielles des entreprises se doivent aujourd’hui, d’être « sociables ». Les
entreprises attendent des éditeurs d’ERP des interfaces ergonomiques, conçues
pour optimiser l’expérience de leurs utilisateurs et soutenir leur
développement.