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EN 5 LIGNES : lettre d'information sur le management par processus

Extrait de l'épisode 28 (Septembre 2011)

La qualité appliquée au contrat social ou la qualité du contrat social ?

Source : « GRH : vous avez dit qualité ? » Philippe Galiano sur le Cercle des Echos du 7 juin 2011

La Gestion Administrative des Ressources Humaines est un domaine à la fois sous-estimé et mal considéré par les dirigeants d’entreprise, par les gouvernements successifs, et finalement par les DRH eux-mêmes ! A quand remonte la dernière fois où l’on a parlé de l’importance stratégique de la paie ?

La Gestion Administrative des Ressources Humaines et de la Paie constitue le socle du contrat social qui lie les acteurs d’une entreprise. Pourtant 7 grandes entreprises sur 10 n’ont aucune démarche Qualité, aucun suivi en la matière. Seules 3% ont adopté une démarche de Qualité Totale, c’est à dire la mise en œuvre d’une convention de service avec des niveaux de performance définis et des outils de mesure permanents.

La vie d’une entreprise se compare à l’alpiniste qui veut arriver le premier au sommet, en concurrence avec beaucoup d’autres. Notre alpiniste va adopter des stratégies très sophistiquées et étudier de près tout ce qui va lui permettre de s’élever par la meilleure voie, en étant le plus compétitif… mais imagine-t-on pour cela un seul instant qu’il va négliger la qualité et la performance de son équipement ?

Une petite analyse des Parties Prenantes nous semblent néanmoins indispensable, sinon le contrat social peut en prendre à la fois un coût et un coup. Car pour connaître « l'importance stratégique de la paie », il suffit d'en parler avec un salarié ! En retour, il faudra lui expliquer que l'investissement dans la performance du processus Paie ne veut pas dire selon le langage courant qu'il aura une meilleure paie …


L'épisode 28 dans son intégralité :
Innover sans se disperser

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Photos: Thierry Martinot, Portraits: Studio Cabrelli

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