Extrait de l'épisode 23 (Juillet 2010)
Un chat est un chat. Mais la nuit, sont-il vraiment tous gris ?
Source : « Ingénierie sémantique » de Michel Volle sur Volle.com
Un SI peut sembler très
simple. Alimenté par des « données » que quelqu'un saisit, il les traite pour
produire des « résultats », puis conserve données saisies et résultats afin
qu'ils puissent être consultés : un utilisateur ne fait jamais que lire, écrire
et lancer des traitements. La donnée se transforme en information lorsqu'elle
est communiquée à un être humain capable de l'interpréter.
Certaines personnes croyant
que la pertinence va de soi qualifient le souci sémantique d'« intellectuel »
ou de « philosophique ». Hors, la qualité sémantique d'un SI est le premier
critère de son « alignement stratégique » : les concepts gérés
doivent obéir au critère de pertinence, c'est-à-dire d'adéquation à l'intention
volontaire qui oriente l'action.
Si une entreprise n'a pas choisi d'observer ses clients, « mettre le
client au cœur de l'entreprise » restera un slogan sans portée. C'est ce qui se
passe quand un transporteur aérien ne connaît que des passagers, un opérateur
télécoms que des lignes, une banque que des comptes etc.
L'épisode 23 dans son intégralité :
Train-train 2.0
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