Extrait de l'épisode 22 (Mai 2010)
Les processus transforment la complexité en enthousiasme
Source : « Plaidoyer pour les pilotes de processus » par Michel Raquin dans Le Monde du 19 avril 2010
La complexité croissante des
entreprises conduit souvent au morcellement des activités. On parle souvent des
outils technologiques liés aux processus : ceux qui les modélisent, ceux
qui automatisent leur exécution, ceux qui en consolident les indicateurs. Cet
axe instrumental vient en appui de l’axe managérial et de l’axe
organisationnel.
La mission d’un pilote de
processus est de contrecarrer les défaillances résultant de ce morcellement
pour répondre efficacement aux besoins des clients. Avec tous les contributeurs
concernés, le pilote de processus conduit les actions d’amélioration et de
reconstruction pour que les processus soient efficaces et efficients.
L’entreprise doit définir comment les acteurs jouent ensemble la partie,
et notamment comment les Pilotes de processus et les responsables hiérarchiques
collaborent. Ce mode d’organisation redonne du sens et développe la coopération. Il
réduit le stress et redonne à chacun un peu d’enthousiasme.
L'épisode 22 dans son intégralité :
Prêt à porter ou sur-mesure ?
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