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EN 5 LIGNES : lettre d'information sur le management par processus

Extrait de l'épisode 21 (Mars 2010)

Petits rappels sur les Coûts de Non-Qualité

Source : « Toyota a échoué à concilier qualité et gigantisme » S. Lauer, Le Monde du 25 février 2010

De 2004 à 2006, Toyota a vendu 5.120.775 voitures et en a rappelé… 5.113.760 ! On ne peut s’empêcher de mettre en parallèle les dérives de la qualité et l’accélération de la croissance du groupe ces dernières années. Le "toyotisme" promettait de réconcilier les deux, c’est là où il semble avoir échoué.

Pendant des années, Toyota a fait la différence en anticipant mieux la demande et en réglant les problèmes grâce à un processus d’amélioration permanente. Il s’agit d’un système constamment sur le fil du rasoir, qui suppose de très bons flux d’information. Mais ce système ne fonctionne que si en même temps coexistent des îlots de stabilité au niveau de l’emploi, du management et du financement de l’entreprise.

En fait, "le toyotisme" est une forme d’intensification du travail qui fait entrer dans l’atelier la variabilité de la demande. Aux ouvriers de se débrouiller avec … Or les "îlots" se sont délités un à un : intérimaires peu motivés, exigences financières accrues, excès de mondialisation. Lors de son audition devant le Congrès des Etats-Unis, M. Toyoda - le petit-fils du fondateur – reconnaissait : "Nous avons perdu le sens des priorités."

Si la voiture qui prend la poussière dans votre garage est l’une des 7.015 Toyota non (encore) rappelées, continuez de ne pas l’user. D’abord, c’est moins risqué. Ensuite, il est probable que des collectionneurs (ou des spéculateurs) vont bientôt vous l’acheter à prix d’or …


L'épisode 21 dans son intégralité :
Resynchroniser les acteurs : quelle drôle d'idée !

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Photos: Thierry Martinot, Portraits: Studio Cabrelli

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