Sourire jaune

Evaluer la compétence des employés selon leur sourire, telle est la fonction du « souriromètre », un logiciel spécial surmonté d'une caméra reliée à un ordinateur. Les employés d’une compagnie ferroviaire japonaise peuvent se soumettre à cette machine qui mesure la grâce de leur mouvement labial, en lui décernant une note allant de 0 à 100.

Le système peut leur délivrer des conseils pour parfaire le naturel de leur bonne humeur professionnelle. Le salarié consciencieux pourra imprimer des photos afin d'exercer ses zygomatiques chez lui, à tête reposée. Encourageant, le logiciel note la progression des uns et des autres. Tout aussi ludique : une option propose de mettre en concurrence deux salariés sur le même écran. On a immédiatement envie d'essayer.

Un sourire est souvent l'essentiel. Toutefois, quel que soit le visage qu'on tend au client, s'il est pressé, il veut vite une réponse à sa question.