Les résultats aux tests
éducatifs s’améliorent. Bravo ! Sauf qu’en creusant un peu, les chercheurs ont
découvert que la seule chose qui s’améliorait vraiment était … la capacité à
répondre aux tests. Ceci est un phénomène systémique bien connu et une illustration
du 32éme théorème de Lambert : « Toute organisation apprenante tend à
maximiser sa mesure »
Et comme, grâce à nos
superbes systèmes, nous arrivons à mesurer à peu près tout, le danger se
précise d’arriver à des organisations entièrement focalisées sur leur mesure …
au détriment de tout ce qui n’est pas mesurable, ou que l’on a omis de faire
figurer dans les objectifs.
Pour certaines fonctions, les
critères semblent simples : ventes, stocks, rebuts respectivement pour le
commerce, la logistique et la production. Mais les pièges sont nombreux : la
bonne mesure pour un vendeur est-elle la commande, l’encaissement, la marge ?
Pour un logisticien est-ce le niveau global des stocks ou les back-orders ?
Pour les DSI ça se complique : un chef de projet évalué sur les coûts et les
délais passera peut-être un peu vite sur les tests …
« Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas !» Mais, pas de
formule magique, pas de science révélée : à chacun de mettre en place le
meilleur système, ou le moins mauvais. Et il faut aussi anticiper les
conséquences de cette tendance irréversible à maximiser sa mesure perso !