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EN 5 LIGNES : lettre d'information sur le management par processus

Extrait de l'épisode 19 (Septembre 2009)

La mesure de la mesure

Source : « De la mesure avant toute chose » sur le blog de Didier Lambert « Le DSI se lâche »

Les résultats aux tests éducatifs s’améliorent. Bravo ! Sauf qu’en creusant un peu, les chercheurs ont découvert que la seule chose qui s’améliorait vraiment était … la capacité à répondre aux tests. Ceci est un phénomène systémique bien connu et une illustration du 32éme théorème de Lambert : « Toute organisation apprenante tend à maximiser sa mesure »

Et comme, grâce à nos superbes systèmes, nous arrivons à mesurer à peu près tout, le danger se précise d’arriver à des organisations entièrement focalisées sur leur mesure … au détriment de tout ce qui n’est pas mesurable, ou que l’on a omis de faire figurer dans les objectifs.

Pour certaines fonctions, les critères semblent simples : ventes, stocks, rebuts respectivement pour le commerce, la logistique et la production. Mais les pièges sont nombreux : la bonne mesure pour un vendeur est-elle la commande, l’encaissement, la marge ? Pour un logisticien est-ce le niveau global des stocks ou les back-orders ? Pour les DSI ça se complique : un chef de projet évalué sur les coûts et les délais passera peut-être un peu vite sur les tests …

« Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas !» Mais, pas de formule magique, pas de science révélée : à chacun de mettre en place le meilleur système, ou le moins mauvais. Et il faut aussi anticiper les conséquences de cette tendance irréversible à maximiser sa mesure perso !

Question pour un super champion … de la mesure : Quel l’indicateur permettrait de mesurer la capacité à anticiper les conséquences de la tendance à maximiser sa mesure ?


L'épisode 19 dans son intégralité :
à l'abordage !

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Photos: Thierry Martinot, Portraits: Studio Cabrelli

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