Extrait de l'épisode 17 (Mai 2009)
Protocole de communication, communication sans protocole
Source : « Efficacité de la communication 2.0 dans l’entreprise » Blog Architecture organisationnelle de Yves Caseau
Une conversation est composée
de trois phases. Cela commence par une entrée en matière (« comment ca va ? »)
qui ouvre un contexte de communication. La deuxième phase comporte le transfert
d'information proprement dit. La troisième est la clôture, un rituel qui permet
à un des interlocuteurs de signaler qu'il doit passer à autre chose (son
absence provoque une gêne).
Ceux qui utilisent les outils
de « micro-communication » (Twiter, Facebook, …) pour rester « en
contact » avec des amis lointains ont remarqué que le partage de micro-informations
« sans grand intérêt » crée une proximité qui rend la communication
(classique) plus efficace car plus rapide.
En quelque sorte, le canal est « ouvert ». Quand une
(macro) communication est nécessaire, le « coût de transaction » est éliminé.
Cela permet également de simplifier (voire supprimer) la phase de
clôture, sans créer de gêne.
L'épisode 17 dans son intégralité :
On ne va tout de même pas criser !
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