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EN 5 LIGNES : lettre d'information sur le management par processus

Extrait de l'épisode 17 (Mai 2009)

Protocole de communication, communication sans protocole

Source : « Efficacité de la communication 2.0 dans l’entreprise » Blog Architecture organisationnelle de Yves Caseau

Une conversation est composée de trois phases. Cela commence par une entrée en matière (« comment ca va ? ») qui ouvre un contexte de communication. La deuxième phase comporte le transfert d'information proprement dit. La troisième est la clôture, un rituel qui permet à un des interlocuteurs de signaler qu'il doit passer à autre chose (son absence provoque une gêne).

Ceux qui utilisent les outils de « micro-communication » (Twiter, Facebook, …) pour rester « en contact » avec des amis lointains ont remarqué que le partage de micro-informations « sans grand intérêt » crée une proximité qui rend la communication (classique) plus efficace car plus rapide.

En quelque sorte, le canal est « ouvert ».  Quand une (macro) communication est nécessaire, le « coût de transaction » est éliminé.  Cela permet également de simplifier (voire supprimer) la phase de clôture, sans créer de gêne.

« On vous sonne... et vous répondez ? » s’interrogeait Sacha Guitry à propos du téléphone.


L'épisode 17 dans son intégralité :
On ne va tout de même pas criser !

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Photos: Thierry Martinot, Portraits: Studio Cabrelli

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Jean-René Fourtou