60 M$ d’économie, mais ce n’est pas la panacée …

Une étude de The Hackett Group sur la méthode Six Sigma considère que les améliorations en termes de réduction de coûts et d’augmentation de la qualité des services administratifs ne sont pas toujours au rendez-vous. La méthode n’est pas d’une application aisée. Elle amène à multiplier les statistiques et les tableaux de bord, à réviser de fond en comble les fonctions de l’entreprise.

Comme tout outil, il faut utiliser Six Sigma avec parcimonie, en tenant compte des contextes spécifiques. Tout réside dans l’approche que l’on a et il vaut mieux structurer la démarche avant d’adopter la méthode (sic). Il faut comprendre la réalité culturelle, le niveau de maturité et les ambitions pour adapter Six Sigma. Une fois ces préalables respectés, les dirigeants peuvent toujours espérer réduire de 60 M$ par milliard de CA sur leurs coûts administratifs …