La stratégie omni-canal de
Casino entend désormais servir la tendance « Shopping Anywhere, Anytime » (SAA)
qui pousse les clients à faire leurs courses partout, en ville ou sur le Net, à
n’importe quelle heure. Le client pourra commencer ses achats en ligne dans sa
cuisine en scannant le Gencod de la bouteille de lait qu’il vient de terminer,
grâce à son Smartphone, les poursuivre sur son PC et les compléter en magasin
en scannant le code NFC. A charge pour Casino de livrer à domicile ou sur
parking, via ses « drives ».
Cette stratégie se
formalisera dans un magasin. Le client pourra constituer son panier d’achat,
sur son téléphone mobile, en effleurant une étiquette intelligente et régler
ses achats avec la même gestuelle, sans dégainer sa carte bancaire. Au passage,
il aura accès à des informations sur les produits en vente, ses ingrédients,
les promotions en cours et à des vidéos explicatives. Casino pourrait ainsi
suggérer l’achat de produits aux clients de ses petits magasins. Un premier
test sur écran tactile géant sera mis en œuvre pour le seul marché des produits
non-alimentaires.
Le paiement sans contact pourrait remplacer le paiement en espèces (40%)
pour les petites sommes et réduire ainsi le coût de gestion de la monnaie et
celui des caisses, bastion d’emploi dans les grandes surfaces. Le monde digital
sera étroitement associé au monde du commerce pour des courses plus faciles,
plus rapides et plus ludiques aussi.