Extrait de l'épisode 19 (Septembre 2009)
Sourire jaune
Source : « Une entreprise note le sourire de ses salariés » Fabien Fournier (lefigaro.fr)
Evaluer la compétence des
employés selon leur sourire, telle est la fonction du
« souriromètre », un logiciel spécial surmonté d'une caméra reliée à
un ordinateur. Les employés d’une compagnie ferroviaire japonaise peuvent se
soumettre à cette machine qui mesure la grâce de leur mouvement labial, en lui
décernant une note allant de 0 à 100.
Le système peut leur délivrer
des conseils pour parfaire le naturel de leur bonne humeur professionnelle. Le
salarié consciencieux pourra imprimer des photos afin d'exercer ses
zygomatiques chez lui, à tête reposée. Encourageant, le logiciel note la
progression des uns et des autres. Tout aussi ludique : une option propose de
mettre en concurrence deux salariés sur le même écran. On a immédiatement envie
d'essayer.
Un sourire est souvent l'essentiel. Toutefois, quel que soit le visage
qu'on tend au client, s'il est pressé, il veut vite une réponse à sa question.
L'épisode 19 dans son intégralité :
à l'abordage !
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