Extrait de l'épisode 16 (Mars 2009)
Qualité d’usage, usage de qualité.
Source : « Que nous apprend la crise ? » par Christophe Deshayes, Président de Documental
S'il est normal que les
entreprises réduisent leurs capacités en période de difficulté, elles ont tout
intérêt à augmenter leurs investissements dans des projets d'optimisation pour
réduire leurs dépenses courantes. Hors, l'IT est « à son tour » touché par la
crise.
Il y a les fournisseurs qui
prétendent aider les entreprises à s'optimiser et se rationaliser, et ceux qui
s'obstinent à apporter à chaque utilisateur un quotidien différent dans lequel
il se sent bien, régulièrement étonné par la nouveauté et maître de ses usages
et de sa propre créativité. Les entreprises utilisatrices auraient-elles un
doute sur la capacité des premiers à les aider à devenir plus agiles et plus
optimisées ?
Parmi les seconds, Google et
Apple annoncent des résultats supérieurs aux prévisions des analystes. Quels
sont les points communs de ces deux entreprises ?
- L'innovation et la simplicité d’usage : elles ont toutes deux
une forte image d'innovation alors qu'aucune d'elles n'est connue pour le
nombre de brevets déposés, et les deux sont connues pour la simplicité de prise
en main de leurs outils,
- Un apport d'usage fondé sur l'étonnement, et qui déclenche de nouvelles pratiques
chez les individus dans leur sphère privée mais également professionnelle,
- Une quasi absence de commerciaux directs et une multitude de commerciaux
indirects : les utilisateurs.
L'épisode 16 dans son intégralité :
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