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EN 5 LIGNES : lettre d'information sur le management par processus

Extrait de l'épisode 16 (Mars 2009)

Qualité d’usage, usage de qualité.

Source : « Que nous apprend la crise ? » par Christophe Deshayes, Président de Documental

S'il est normal que les entreprises réduisent leurs capacités en période de difficulté, elles ont tout intérêt à augmenter leurs investissements dans des projets d'optimisation pour réduire leurs dépenses courantes. Hors, l'IT est « à son tour » touché par la crise.

Il y a les fournisseurs qui prétendent aider les entreprises à s'optimiser et se rationaliser, et ceux qui s'obstinent à apporter à chaque utilisateur un quotidien différent dans lequel il se sent bien, régulièrement étonné par la nouveauté et maître de ses usages et de sa propre créativité. Les entreprises utilisatrices auraient-elles un doute sur la capacité des premiers à les aider à devenir plus agiles et plus optimisées ?

Parmi les seconds, Google et Apple annoncent des résultats supérieurs aux prévisions des analystes. Quels sont les points communs de ces deux entreprises ?

  • L'innovation et la simplicité d’usage : elles ont toutes deux une forte image d'innovation alors qu'aucune d'elles n'est connue pour le nombre de brevets déposés, et les deux sont connues pour la simplicité de prise en main de leurs outils,
  • Un apport d'usage fondé sur l'étonnement, et qui déclenche de nouvelles pratiques chez les individus dans leur sphère privée mais également professionnelle,
  • Une quasi absence de commerciaux directs et une multitude de commerciaux indirects : les utilisateurs.

Pas de commerciaux directs ? Comme c’est étonnant ! C’est innovant et simple d’usage … e-media management l’adopte immédiatement : dès aujourd’hui, adressez-nous votre bon de commande directement et sans attendre notre proposition chiffrée, vous pouvez être sûr qu’il sera traité avec le même niveau de réactivité et de qualité qu’auparavant ! ;-)


L'épisode 16 dans son intégralité :
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Photos: Thierry Martinot, Portraits: Studio Cabrelli

« Organiser, ce n'est pas mettre de l'ordre, c'est donner de la vie. »

Jean-René Fourtou