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EN 5 LIGNES : lettre d'information sur le management par processus

Episode 33
Labelliser ses commerciaux ?

Octobre 2012

Edito

Enfin ! Vous êtes à jour des mails accumulés pendant vos congés, votre espace personnalo-professionnel va basculer sur l’iPhone 5 que vous aviez pré-commandé, et la nouvelle time-lime de votre profil Facebook ne viole pas (trop) vos règles de confidentialité. Mais, êtes-vous prêt pour accéluction ?!

L’accéluction est le terme proposé par les chercheurs associés à Fondation Cigref dans son rapport « Nouveaux modes d’organisation du travail dans le monde numérique » pour désigner les transformations liées aux évolutions de l’espace et du temps, des liens de collaboration et de l’omniprésence du numérique.

Avant, l’espace de production de valeur était surtout matériel et fermé. Il suffit de se rappeler que le Lean Management a été développé en 1988 sur le modèle Toyota. Aujourd’hui, il y a un déplacement de la création de valeur vers les objets immatériels et un élargissement des espaces. Les liens y jouent un rôle central et le numérique en est le principal levier. Dans la perspective du « Design de l’entreprise de 2020 » des tensions peuvent apparaître sur les dimensions RH et organisationnelle ...

Sur le même thème mais sous un angle différent, le philosophe Michel Serres a publié cet été aux Editions Le Pommier : « Petite Poucette », en référence à la dextérité des jeunes sur leur portable, eux qui ont à inventer un monde complètement nouveau. La présentation de la thèse par l’auteur est bien plus ludique à l’oral.

Que voulez-vous qu’e-media management ajoute à tout cela ? Qu’il est temps de préparer les managers et leurs équipes à ces transformations ? Voilà un projet qu’on accueille avec le sourire ! Et cela tombe bien car le Smiley fête ses trente ans !

Bon anniversaire, Smiley ;-)

Edito

Enfin ! Vous êtes à jour des mails accumulés pendant vos congés, votre espace personnalo-professionnel va basculer sur l’iPhone 5 que vous aviez pré-commandé, et la nouvelle time-lime de votre profil Facebook ne viole pas (trop) vos règles de confidentialité. Mais, êtes-vous prêt pour accéluction ?!

L’accéluction est le terme proposé par les chercheurs associés à Fondation Cigref dans son rapport « Nouveaux modes d’organisation du travail dans le monde numérique » pour désigner les transformations liées aux évolutions de l’espace et du temps, des liens de collaboration et de l’omniprésence du numérique.

Avant, l’espace de production de valeur était surtout matériel et fermé. Il suffit de se rappeler que le Lean Management a été développé en 1988 sur le modèle Toyota. Aujourd’hui, il y a un déplacement de la création de valeur vers les objets immatériels et un élargissement des espaces. Les liens y jouent un rôle central et le numérique en est le principal levier. Dans la perspective du « Design de l’entreprise de 2020 » des tensions peuvent apparaître sur les dimensions RH et organisationnelle ...

Sur le même thème mais sous un angle différent, le philosophe Michel Serres a publié cet été aux Editions Le Pommier : « Petite Poucette », en référence à la dextérité des jeunes sur leur portable, eux qui ont à inventer un monde complètement nouveau. La présentation de la thèse par l’auteur est bien plus ludique à l’oral.

Que voulez-vous qu’e-media management ajoute à tout cela ? Qu’il est temps de préparer les managers et leurs équipes à ces transformations ? Voilà un projet qu’on accueille avec le sourire ! Et cela tombe bien car le Smiley fête ses trente ans !

Bon anniversaire, Smiley ;-)

Alain Guercio et Laurent Houmeau

 

Organisation

Le transversal, c'est comme le commerce : inné ou acquis ?

Source : « Professionnaliser le manager transversal » par Daniel Ollivier sur le JdN du 19 juillet 2012

Les dirigeants des entreprises et des administrations ont parfaitement compris la valeur ajoutée qu’il pouvait tirer du management transversal en complémentarité avec celle de l’organisation hiérarchique pyramidale. Toutefois se pose très vite la nécessité de professionnaliser le manager transversal.

La réussite repose sur le système de pilotage et la clarification du « qui décide de quoi ». L’animation des groupes transversaux est la seconde face de la pièce. Elle s’appuie d’abord sur la qualité du recrutement et la préparation des intéressés à prendre en charge une telle mission. Il n’est pas aisé de fédérer et de mobiliser des équipiers dans une aventure collective lorsque celle-ci n’est pas reconnue comme prioritaire.

Les erreurs de casting sont légion tout comme l’insuffisance des acquis méthodologiques. L’expérience est irremplaçable et l’apprentissage peut se faire dans la conduite de projets ou des missions à complexité croissante. Sans oublier évidemment la formation qui permet de gagner du temps et d’échapper à des aventures qui peuvent devenir traumatisantes.

Intéressez-vous dès maintenant à l'offre de formation conjointe du Club des Pilotes de Processus, de l'Afope et du CNAM.

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Pilotage

Au secours, les MBA sont toujours là !

Source : « Henry Mintzberg : Des Managers, Pas Des MBA » Blog TheHyperTexual du 20 août 2012

Dans « Des Managers, des vrais, pas des MBA », Mintzberg - une référence dans le monde du management - remet en cause l’enseignement du management. Un des premiers problèmes est celui qui consiste à réduire le management à la prise de décision et celle-ci à la seule analyse. Peu de temps est consacré à la phase aval  - la transformation de la décision en action - ou en amont - le développement de compétences requises pour trouver les problèmes à résoudre.

Mintzberg insiste sur le fait que les MBA finissent par devenir des bureaucrates dont le but est de contrôler le comportement humain par le truchement de la formalisation des activités et par la centralisation des décisions. Ils ne sont pas solubles dans l’organisation en réseaux.

Le management est une pratique qui s’appuie sur deux piliers : la seule connaissance théorique ne rend pas compétent, tout comme l’expérience dépourvue d’éclairage théorique. Rassurons-nous, notre système français (dont l’ENA) n’a rien à envier aux MBA, et Mintzberg n’épargne pas notre système : la compétition farouche que suppose leurs études les rend terriblement individualistes et nombrilistes et font qu’ils ont du mal à gérer les hommes.

Les quelques énarques qui nous lisent nous pardonnerons de renvoyer le lecteur à la fin de l'article « Le grand retour des énarques » de Vincent Nouzille dans le Figaro du 21 septembre.

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Système d'information

Il est temps de passer de SOA à SAA

Source : « Faire ses courses sans sortir sa carte bleue : Casino se lance dans l'aventure » par Juliette Garnier de la Tribune du 10 septembre 2012

La stratégie omni-canal de Casino entend désormais servir la tendance « Shopping Anywhere, Anytime » (SAA) qui pousse les clients à faire leurs courses partout, en ville ou sur le Net, à n’importe quelle heure. Le client pourra commencer ses achats en ligne dans sa cuisine en scannant le Gencod de la bouteille de lait qu’il vient de terminer, grâce à son Smartphone, les poursuivre sur son PC et les compléter en magasin en scannant le code NFC. A charge pour Casino de livrer à domicile ou sur parking, via ses « drives ».

Cette stratégie se formalisera dans un magasin. Le client pourra constituer son panier d’achat, sur son téléphone mobile, en effleurant une étiquette intelligente et régler ses achats avec la même gestuelle, sans dégainer sa carte bancaire. Au passage, il aura accès à des informations sur les produits en vente, ses ingrédients, les promotions en cours et à des vidéos explicatives. Casino pourrait ainsi suggérer l’achat de produits aux clients de ses petits magasins. Un premier test sur écran tactile géant sera mis en œuvre pour le seul marché des produits non-alimentaires.

Le paiement sans contact pourrait remplacer le paiement en espèces (40%) pour les petites sommes et réduire ainsi le coût de gestion de la monnaie et celui des caisses, bastion d’emploi dans les grandes surfaces. Le monde digital sera étroitement associé au monde du commerce pour des courses plus faciles, plus rapides et plus ludiques aussi.

Pour que cela reste ludique pour tout le monde, il semble grand temps de former les caissières au processus commercial.

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Qualité

Entre vendre ou produire, il ne faut surtout pas choisir !

Source : « La négligence commerciale, handicap de l'industrie française » par Pascal Py sur le Cercle des Echos du 29 août 2012

Notre pays fait la part belle à la technique et à l’innovation. Faut-il rappeler que la France a créé le sous-marin, l’hélicoptère, l’automobile, l’aérotrain, l’ABS, le récepteur radio, les radars et des milliers d’autres innovations qui ont transformées la vie au XXème siècle. Du TGV au Concorde, du Minitel à la carte à puce, de la pompe à insuline aux plaques de cuisson à induction, les inventions dont notre pays peut s’enorgueillir sont légion.

Mais pour les ingénieurs - qui majoritairement dirigent nos entreprises - la fonction vente est mésestimée : un produit de qualité s’achète et n’a pas à être vendu ! S’ensuit une succession de décisions irrationnelles qui dessert la pertinence de nos organisations commerciales. L’enjeu majeur du redressement productif est de savoir vendre ce qui est produit et non de produire à bas coûts. Il est temps que les dirigeants français portent une attention prioritaire aux processus commerciaux.

Partant, Afnor Certification a décidé de lancer la certification ISO 17024 Interlocuteur commercial de confiance, afin de « labelliser » cette profession et garantir aux entreprises et aux clients le sérieux et l’intégrité de la démarche commerciale. Cette initiative a l’immense mérite d’expliciter l’excellence commerciale et d’engager les dirigeants à mettre celle-ci en tête de leurs préoccupations. Ces derniers doivent percevoir qu’il manque une corde à leur arc pour opérer le break concurrentiel auquel ils aspirent.

A notre humble avis, l'excellence commerciale requière un subtil mélange de formel et d'informel un peu comme le management transversal et aussi comme la pratique de la musique, qui est la métaphore choisie pour nos cinq lignes. Faut-il encore mettre tout cela à notre portée …

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Conduite du changement

La trace de la marque

Source : « Emplois d'Avenir mise sur Meetic » par Geoffrey Dorne sur OWNI du 31 août 2012

Emplois d’Avenir c’est tout d’abord un projet de loi destiné à la création des emplois d’avenir et qui sera le premier texte soumis aux députés à la fin de septembre. Il vise la création de 150 000 contrats sur trois ans, dont 100 000 en 2013. Les emplois d’avenir cibleront uniquement, via des contrats aidés, de jeunes chômeurs sans qualification et dans des zones défavorisées.

Comme pour tout plan de com’ qui se respecte, le gouvernement a sorti … un beau logo ! Le projet de loi devient donc une marque. Souvenez-vous, en 2008, le logo de Pôle Emploi naissait de la fusion entre les Assedics et l’ANPE … pour 500 000 euros. Mais le logo avait créé la polémique à cause de sa ressemblance avec le logo de Pepsi. Celui d’Emplois d’Avenir a été fait en interne, on ne sait pas encore combien il a coûté. C’est un logo simple, très simple, rose, très rose.

Ce logo, regardons-le de plus près. Il s’avère assez intéressant que deux “e” (dont un à l’envers) s’embrassent, s’épousent. En effet, le premier “e” signifie “emploi” et le second “avenir”… enfin, le second “e” est à l’envers et doit donc être lu comme un “a”, le fameux “a” de avenir ! Deux “e”, du rose, du violet, du texte… hmmm, cela ne vous fait penser à rien ? Allez, je vous aide. Du rose, des rencontres… Oui, je vous le donne en mille, ce logo évoque celui de Meetic : le site de rencontres !

Chez e-media management, on est toujours content de voir notre logo. Et vous ?

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Photos: Thierry Martinot, Portraits: Studio Cabrelli

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