Episode 17
On ne va tout de même pas criser !

La plupart des organisations ont instauré des systèmes de surveillance des risques sous forme de check-lists de contrôle, de procédures opérationnelles d'alerte ou encore de tableaux de bord stratégiques. Indispensables, de tels systèmes ne surveillent que ce qu'on leur demande de surveiller …

Dans un environnement complexe et changeant, il faut les compléter en conduisant l'organisation à développer son intuition du risque :

• Multipliez les contacts directs avec les sources, limitez les filtres qui affaiblissent la perception du risque.
• Apprenez à partager efficacement les intuitions au sein de l'organisation.
• Fiabilisez votre capacité en analysant a posteriori vos intuitions.

Assimilable à un système adaptatif complexe, une organisation doit se fixer une finalité, s’appuyer sur l’intelligence, exploiter l’information et être capable d’« apprendre ». Dans un environnement multiforme et instable, le pilotage doit être basé sur le dialogue et le respect de l’autre. D’où l’importance du dialogue de gestion.

La réalité dépend en partie de l’interprétation que l’on s’en fait. Les acteurs doivent accepter l’inattendu, le désordre apparent, la contradiction. Le contrôleur de gestion doit caler sa propre vision en fonction de l’activité, de la stabilité ou l’instabilité de l’environnement.

Notons que le corps humain sait s’adapter aux changements. La médecine chinoise vise à faciliter la circulation de l’énergie vitale, le Qi. Par analogie, le contrôle de gestion correspond à la physiologie glandulaire et neurologique. Sa mission principale est de faciliter la circulation et la bonne affectation des forces de l’entreprise par ses outils de pilotage.

Les meilleurs outils de bureau sont des affordances, c’est-à-dire des objets qui suggèrent leur propre utilisation. Accessibles, faciles à utiliser, les Post-it profitent beaucoup de la capacité du cerveau à se rappeler l’emplacement d’un objet dans un monde en trois dimensions. Autant de choses que les ordinateurs ont encore du mal à réaliser avec autant de simplicité.

David Karger et ses collègues ont étudié la façon dont on utilisait les Post-It pour modéliser le “cycle de vie de nos débris d’information”. Collés sur nos écrans, on trouve d’abord des listes de tâches à accomplir. Les sites, les contacts et les notes de réunion sont également très populaires. Quelques Post-it enfin contiennent des mots de passe. Une petite part n’a pas de catégorie : calculs de salaire, schémas, orthographe à vérifier, …

La rapidité à prendre note est la première raison pour laquelle on opte pour le Post-it plutôt que pour un programme informatique. Et puis, un blocs-papier ne perd pas de temps à démarrer. Un bon programme est donc un programme qui n’a ni champs ni formulaires, bref qui n’a aucune interface !

L'Etat s'approprie Internet à la fois pour informer les citoyens sur le développement durable mais aussi pour les solliciter sur certains projets idoines. Le questionnaire complet compte 48 points et couvre les neuf « défis-clés ». Les sujets sont denses et complexes. Pour se lancer dans le questionnaire, plutôt pointu, il vaut mieux bien les connaître ou consulter la documentation (45 pages).

A priori, pour participer, il suffit de cliquer sur « Participez à la consultation ». On est très loin du Web 2.0. Outre une interface pour le moins datée, l'ergonomie du questionnaire laisse quelque peu à désirer. Même si la procédure est un peu vieillotte et pas toujours évidente, et si rien ne dit comment ces informations seront exploitées par la suite... cette démarche a pour objectif de récolter l'avis des citoyens sur la stratégie de développement durable française. Alors, à vos claviers !

Une conversation est composée de trois phases. Cela commence par une entrée en matière (« comment ca va ? ») qui ouvre un contexte de communication. La deuxième phase comporte le transfert d'information proprement dit. La troisième est la clôture, un rituel qui permet à un des interlocuteurs de signaler qu'il doit passer à autre chose (son absence provoque une gêne).

Ceux qui utilisent les outils de « micro-communication » (Twiter, Facebook, …) pour rester « en contact » avec des amis lointains ont remarqué que le partage de micro-informations « sans grand intérêt » crée une proximité qui rend la communication (classique) plus efficace car plus rapide.

En quelque sorte, le canal est « ouvert ».  Quand une (macro) communication est nécessaire, le « coût de transaction » est éliminé.  Cela permet également de simplifier (voire supprimer) la phase de clôture, sans créer de gêne.